Mentions légales

Coordonnées de l'organe de réclamation et de conciliation pour les intermédiaires d'assurance :
Si vous avez des raisons de vous plaindre en rapport avec l'intermédiation en assurance, vous pouvez vous adresser à cet organe extrajudiciaire de réclamation et de conciliation (ombudsman) :

Ombudsman des assurances e. V,
Boîte postale 080632, 10006 Berlin,
Téléphone : 0800 3696000, Fax : 0800 3699000
Courrier électronique : beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Page d'accueil : www.versicherungsombudsmann.de

Conformité
La compliance protège l'entreprise et ses collaborateurs

La compliance signifie le respect des dispositions légales et des normes de comportement internes à l'entreprise. Les règles de conformité ont pour objectif de préserver les collaborateurs et l'entreprise de tout dommage. Elles constituent la base de notre action quotidienne et s'appliquent à tous les collaborateurs, y compris les cadres et les directeurs.

Nos collaborateurs sont informés en permanence de nos règles de conformité et, sur demande, conseillés personnellement. Les informations émanant de collaborateurs ou de personnes extérieures et faisant état d'un éventuel comportement incorrect, d'éventuelles violations de la loi ou de délits tels que la corruption sont examinées avec le plus grand soin et traitées en toute confiance.

Vous pouvez contacter l'équipe de conformité du groupe DERTOUR par e-mail ici.

Principes de comportement pour des relations humaines respectueuses

Nos principes de comportement sont marqués par l'intégrité et la loyauté : Nous respectons le droit et la loi, menons une concurrence loyale et sommes un partenaire fiable pour nos clients et partenaires commerciaux. En tant que branche touristique du REWE Group, les normes de comportement du groupe sont déterminantes pour nous. Celles-ci sont définies dans le code de conduite du REWE Group et sont tout aussi contraignantes pour le groupe DERTOUR. Le code de conduite contient les principes de notre comportement dans les relations d'affaires et les relations mutuelles. Il nous donne une orientation et constitue en même temps une obligation pour tous ceux qui travaillent au nom du REWE Group.

Pour plus d'informations sur la conformité et le code de conduite du REWE Group, voir ici.

Avec la Hintbox il est particulièrement facile d'émettre des avis de conformité - sur demande, de manière anonyme. En outre, le nouvel outil permet une communication fluide et conforme à la protection des données entre les lanceurs d'alerte et les différents services de conformité compétents au sein du groupe REWE.

Les personnes qui souhaitent émettre des avis de conformité sans utiliser l'outil numérique peuvent toutefois continuer à s'adresser à l'"ombudsman" du groupe REWE.

Médiateur du REWE Group

Le REWE Group a nommé l'avocat munichois Andreas von Máriássy en tant qu'ombudsman externe. Les collaborateurs, clients et partenaires commerciaux du REWE Group ainsi que du DERTOUR Group peuvent s'adresser à lui personnellement et anonymement s'ils émettent un signalement de conformité ou s'ils cherchent un interlocuteur neutre tenu au secret professionnel. Le recours à ce service est gratuit pour le lanceur d'alerte et la prise de contact est possible en allemand et en anglais.

Médiateur:

Andreas de Máriássy
Altheimer Eck 13 / II
80331 Munich
Email : mariassy@rae13.de

Plaintes relatives aux risques ou aux manquements aux obligations en matière de droits de l'homme ou d'environnement
Notre procédure de plainte concernant la loi sur le devoir de vigilance de la chaîne d'approvisionnement (LkSG) garantit une approche à la fois confiante et transparente dans le traitement des plaintes relatives à la violation des droits de l'homme ou des obligations environnementales. Les cas suspects de travail forcé, de travail des enfants, de discrimination ou de pollution nocive des sols, de l'eau et de l'air, ainsi que les émissions sonores nocives et la consommation excessive d'eau ayant un lien avec le groupe DERTOUR peuvent être signalés. Les plaintes peuvent être déposées par les employés ou par des personnes extérieures par voie numérique via le canal de plaintes du groupe DERTOUR, qui fait partie du groupe REWE - sur demande également anonyme.

Les plaintes des clients, par exemple sur la qualité des produits et des services du groupe DERTOUR, ne sont pas considérées comme des plaintes sur les risques liés aux droits de l'homme ou à l'environnement ou sur les manquements aux obligations. Pour cela, veuillez vous adresser aux services clients et aux hotlines.

Nous encourageons vivement les employés et les personnes externes à nous signaler les risques ou les manquements aux obligations en matière de droits de l'homme et d'environnement en cas de soupçon. Les dénonciateurs ne doivent pas subir de préjudice dans le cadre de leur activité professionnelle. La procédure de plainte se déroule selon un processus défini qui est aussi Règlement de procédure est consignée dans le dossier. L'impartialité est garantie à tout moment, les participants à la procédure ne sont pas liés par des instructions et sont tenus au secret professionnel.

Signaler une violation des droits de l'homme ou de l'environnement