Kontaktdaten der Beschwerde- und Schlichtungsstelle für Versicherungsvermittlungen:
Si vous avez des raisons de vous plaindre en rapport avec l'intermédiation en assurance, vous pouvez vous adresser à cet organe extrajudiciaire de réclamation et de conciliation (ombudsman) :
Ombudsman des assurances e. V,
Boîte postale 080632, 10006 Berlin,
Telefon: 0800 3696000, Fax: 0800 3699000
Courrier électronique : beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Page d'accueil : www.versicherungsombudsmann.de
Conformité
La compliance protège l'entreprise et ses collaborateurs
Compliance bedeutet die Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen und unternehmensinternen Verhaltensstandards. Compliance-Regelungen haben das Ziel, die Mitarbeiter und das Unternehmen vor Schaden zu bewahren. Sie bilden die Grundlage unseres täglichen Handelns und gelten für alle Mitarbeitenden einschließlich der Führungskräfte und Geschäftsführer.
Nos collaborateurs sont informés en permanence de nos règles de conformité et, sur demande, conseillés personnellement. Les informations émanant de collaborateurs ou de personnes extérieures et faisant état d'un éventuel comportement incorrect, d'éventuelles violations de la loi ou de délits tels que la corruption sont examinées avec le plus grand soin et traitées en toute confiance.
Das Compliance-Team der DERTOUR Group erreichen Sie per E-Mail ici.
Principes de comportement pour des relations humaines respectueuses
Unsere Verhaltens-Grundsätze sind von Integrität und Loyalität geprägt: Wir halten uns an Recht und Gesetz, führen einen fairen Wettbewerb und sind ein zuverlässiger Partner für unsere Kunden und Geschäftspartner. Als Touristiksparte der REWE Group sind für uns die Verhaltensstandards des Konzerns maßgeblich. Diese sind im Verhaltenskodex der REWE Group festgelegt und für die DERTOUR Group gleichermaßen verbindlich. Der Verhaltenskodex enthält Grundsätze für unser Verhalten im Geschäftsverkehr und im Umgang miteinander. Er gibt uns Orientierung und ist gleichzeitig eine Verpflichtung für alle, die im Namen der REWE Group tätig sind.
Pour plus d'informations sur la conformité et le code de conduite du REWE Group, voir ici.
Avec la Hintbox il est particulièrement facile d'émettre des avis de conformité - auf Wunsch auch anonym. En outre, le nouvel outil permet une communication fluide et conforme à la protection des données entre les lanceurs d'alerte et les différents services de conformité compétents au sein du groupe REWE.
Personen, die Compliance-Hinweise abgeben wollen, ohne das digitale Tool zu nutzen, können sich aber auch weiterhin an den „Ombudsmann“ der REWE-Group wenden.
Médiateur du REWE Group
Die REWE Group hat den Münchener Rechtsanwalt Andreas von Máriássy als externen Ombudsmann bestellt. Mitarbeitende, Kunden und Geschäftspartner der REWE Group sowie der DERTOUR Group können sich persönlich und anonym an ihn wenden, wenn sie einen Compliance-Hinweis abgeben oder einen neutralen Ansprechpartner suchen, der zur Verschwiegenheit verpflichtet ist. Die Inanspruchnahme ist für den Hinweisgeber kostenfrei, die Kontaktaufnahme ist auf Deutsch und Englisch möglich.
Ombudsmann:
Andreas de Máriássy
Altheimer Eck 13 / II
80331 Munich
Email : mariassy@rae13.de
Plaintes relatives aux risques ou aux manquements aux obligations en matière de droits de l'homme ou d'environnement
Unser Beschwerdeverfahren zum Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG) garantiert eine vertrauensvolle und gleichzeitig transparente Vorgehensweise im Umgang mit Beschwerden zur Verletzung von Menschenrechten oder umweltbezogenen Pflichten. Verdachtsfälle auf z.B. Zwangsarbeit, Kinderarbeit, Diskriminierung oder die schädliche Verunreinigungen von Böden, Gewässern und Luft sowie schädliche Lärmemissionen und übermäßiger Wasserverbrauch, die einen Bezug zur DERTOUR Group haben, können gemeldet werden. Beschwerden können von Mitarbeitenden sowie Außenstehenden digital über den Beschwerdekanal der DERTOUR Group als Teil der REWE Group abgeben werden – auf Wunsch auch anonyme.
Kund:innenbeschwerden, zum Beispiel über die Qualität von Produkten und Dienstleistungen der DERTOUR Group, gelten nicht als Beschwerden zu menschenrechtlichen oder umweltbezogenen Risiken oder Pflichtverletzungen. Hierfür wenden Sie sich bitte an die Kundenservice-Bereiche und -Hotlines.
Nous encourageons vivement les employés et les personnes externes à nous signaler les risques ou les manquements aux obligations en matière de droits de l'homme et d'environnement en cas de soupçon. Les dénonciateurs ne doivent pas subir de préjudice dans le cadre de leur activité professionnelle. La procédure de plainte se déroule selon un processus défini qui est aussi Règlement de procédure est consignée dans le dossier. L'impartialité est garantie à tout moment, les participants à la procédure ne sont pas liés par des instructions et sont tenus au secret professionnel.
Signaler une violation des droits de l'homme ou de l'environnement