2026 sera une année clé pour MICE : l'IA accélère les routines, Le paiement et les processus deviennent plus intelligents. Ge fait, il y a plus d'espace pour ce qui rend les événements vraiment forts : une bonne collaboration. L'équipe de DER BUSINESS Solutions a assisté au 7e MICE Corporate Forum, organisé par le groupe meetago à l'hôtel Scandic Frankfurt Museumsufer, et a donné ses impressions sur la journée. Des représentants du secteur de l'hôtellerie, de l'économie et des prestataires de services se sont réunis pour échanger sur les développements actuels.
Moteur de l'innovation meetago, hivr.ai et MEETA-X ont organisé le forum pour les représentants du secteur afin d'échanger sur les tendances, les pièges et les opportunités de l'intelligence artificielle, de la distribution et des solutions de paiement. Meetago, l'un des principaux portails de réservation européens pour l'achat et la distribution de prestations MICE, travaille en étroite collaboration avec hivr.ai, une plateforme d'IA qui automatise le secteur MICE des hôtels. En tant que solution SaaS, MEETA-X offre un cockpit pour les hôtels, ce qui permet de regrouper toutes les demandes provenant de différents portails et via des canaux de communication.
La journée a été encadrée par des invités issus des secteurs les plus divers : pour commencer, une précieuse keynote de la société Parloa, qui s'est spécialisée dans l'automatisation du service à la clientèle grâce à des agents IA intelligents et capables de parler. Une apparition d'impulsion inattendue a été faite par GOP Bonn, le deuxième plus grand vaudeville du monde. Celui-ci a laissé l'impression durable que la composante humaine joue également un rôle indispensable dans le secteur MICE pour servir des thèmes émotionnels.
En conclusion, le vainqueur de l'America's Cup a comparé Dominik Neidhart la situation avec des rouages qui s'engrènent : Ce n'est que lorsque chacun peut clairement délimiter son rôle au sein de l'équipe et l'assumer avec excellence que tous gagnent ensemble. Qu'est-ce que cela signifie en détail et quelles sont exactement les attentes des représentants du secteur ?
L'évolution rapide de l'IA marque le secteur MICE, mais les relations personnelles restent le facteur de réussite décisif. L'IA prend en charge les tâches de routine, de la planification à la logistique, permet de gagner du temps et de la précision et agit idéalement comme un soutien invisible en arrière-plan. Ce qui est décisif, c'est que les technologies le Réduire la complexité, et n'augmentent pas. Car comme des aperçus de MEETA‑X et les entretiens dans le forum montreten : Une scLa soumission rapide d'une offre augmente de manière significative les chances de conclure un contrat et le chiffre d'affaires. De nombreux processus durent trop long, doch à un niveau plus élevé Temps de réaction diminue la Conversion Taux clairement.
Un investissement dans la mesure de la Vitesse, et le soutien de l'IA, sera sera inévitable à l'avenir. De plus, les petites réunions avec des valeurs de réservation moyennes < 5.000€ dominent le marché. Cela signifie que plus Charges pour un volume plus petit. Créer des processus standardisés et automatisés avec l'utilisation de l'IA plus de temps, de mener les discussions importantes là oùo ils ont un impact.
De nombreux clients attendent aujourd'hui un processus „end-to-end“ continu et conforme aux règles, de la demande à la vérification de la facture et au paiement, en passant par l'approbation et le contrat. C'est précisément là qu'il y a encore des frictions : les processus standard tels que l'embarquement d'outils, le contrôle des factures et le paiement prennent trop de temps et varient selon les clients. Les attentes de l'économie sont que ces processus soient idéalement représentés dans un seul système. L'IA devrait également jouer un rôle dans la recherche d'hôtels, en facilitant la communication entre l'hôtel et le client, et en apportant un soutien technique aux tâches régulières telles que les changements de réservation ou les annulations.
Meetago a présenté dans deux ateliers parallèles au Forum MeePay et les meetago Club Rate comme éléments constitutifs de processus de paiement et de taux plus rapides et intégrés. Le meetago Club Rate doit justement permettre aux petites et moyennes entreprises de profiter de taux déjà pré-négociés. Avec MeePay, il sera possible à l'avenir de traiter plus rapidement et plus sûrement le processus de paiement pour les clients. Outre les questions de comptabilité, les discussions ont également porté sur des sujets de droit fiscal. L'équipe de DER BUSINESS Solutions a analysé les processus existants et a apporté des idées pour le développement de l'outil.
Du point de vue de l'hôtellerie et des prestataires de services, la fiabilité et la collaboration structurée restent le point central : des voies de demande uniformes, des budgets clairs, des briefings détaillés dès le début et une communication proactive en cas de changement. Un bref appel téléphonique de clarification ne perdra définitivement pas de sa pertinence et de son importance. C'est la seule façon de résoudre rapidement certains problèmes.
Mais des conflits surgissent, par exemple, en raison de conditions générales de vente différentes, de règles de commissionnement, ainsi que de coûts supplémentaires (frais de service, traitement des paiements, investissements en IA). Les prestataires de services, comme DER BUSINESS Solutions, deviennent donc de plus en plus importants en tant que porte-parole des clients, par exemple pour négocier les meilleures conditions.
Du côté de l'hôtel, tous les départements doivent collaborer de manière bien coordonnée afin de mettre en place des événements réussis. L'IA peut également aider dans ce domaine, mais ne remplace en aucun cas la concertation personnelle. Des outils tels que meetago, MEETA-X ou Voice-AI augmentent la vitesse, car le travail de copier-coller est réduit et il reste plus de capacité pour la consultation.
Notre équipe DER BUSINESS Solutions a profité de cette journée pour échanger avec des partenaires hôteliers, des clients et des prestataires de services, en collaboration avec son partenaire meetago, et se tourne positivement vers l'année à venir ! 2026 sera plus rapide, plus intelligent et en même temps plus humain. Lorsque l'IA porte la routine, il reste plus de temps pour les conversations qui approfondissent les relations, renforcent la confiance et accélèrent la conclusion de nouvelles affaires. Le MICE Corporate Forum a montré que le secteur est prêt à suivre cette voie. L'utilisation de l'IA va transformer le secteur MICE et rééquilibrer la répartition des tâches.
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