On est en voyage d'affaires, on arrive à bon port après des heures de vol et on se retrouve devant le tapis à bagages. Les valises quittent le tapis roulant les unes après les autres, mais il n'y a aucune trace de votre propre bagage. Et voilà qu'un sentiment de malaise vous envahit... que faire si ma valise a disparu ?

Mais ce n'est pas un cas isolé. Selon les statistiques de Sita, 4,35 bagages par millier de passagers ont été perdus ou endommagés en 2021. 71 % d'entre eux ont été retardés, 23 % ont été endommagés et 6 % ont été complètement perdus.

Mais voilà, le voyage d'affaires parfaitement planifié est déjà terminé. En général, les valises réapparaissent après un certain temps, parfois même après des jours ou des semaines, et peut-être à l'autre bout du monde.

Pour éviter de perdre votre valise à l'avance, nous avons réuni pour vous quelques conseils utiles :

• Marquez correctement vos bagages : Étiquetez vos bagages avec votre nom, votre adresse (d'entreprise) et votre numéro de téléphone afin que les autres puissent vous contacter en cas de perte.
• Ne mentionnez pas d'adresse : Évitez d'ajouter votre adresse exacte sur vos bagages afin de protéger votre vie privée.
• Documents, médicaments et objets de valeur dans les bagages à main : ces objets ne doivent pas être placés dans la valise enregistrée !
• Des valises discrètes : les valises discrètes attirent moins l'attention que les valises de designers coûteuses.
• Émetteurs GPS/balises de localisation : il peut être intéressant d'investir dans des émetteurs GPS pour suivre votre valise dans cette situation d'urgence.
• Assurance bagages : réfléchissez à l'utilité d'une assurance bagages, surtout si la valeur de vos bagages dépasse 1.690 euros.
• Conservez une liste et des photos du contenu de la valise, ainsi que les preuves d'achat de la valise et de son contenu, afin de pouvoir en apporter la preuve en cas de besoin.

Si, par malheur, vous perdez votre valise, nous aimerions vous indiquer quelques démarches à entreprendre :

• Se rendre immédiatement au guichet : à l'aéroport, se rendre au guichet Lost & Found ou, à défaut, au guichet de la compagnie aérienne. Remplissez-y le "Property Irregularity Report" (PIR).
• Déclarer les dommages : Déclarez le dommage par écrit à la compagnie aérienne dans les sept jours en cas de dommage et dans les 21 jours en cas de retard de bagages.
• N'acheter que ce qui est nécessaire : achetez des vêtements de rechange, des produits d'hygiène et de beauté si nécessaire.

Une bonne préparation et le fait de savoir ce qu'il faut faire en cas de perte de valise peuvent énormément vous aider dans les moments de stress.

Source des statistiques : SITA :

• https://www.sita-airport-it.aero/
• https://www.sita.aero/resources/surveys-reports/baggage-it-insights-2022/