Kontaktdaten der Beschwerde- und Schlichtungsstelle für Versicherungsvermittlungen:
If you have cause for complaint in connection with insurance brokerage, you can contact this out-of-court complaints and arbitration body (ombudsman):
Versicherungsombudsmann e. V.,
P.O. Box 080632, 10006 Berlin,
Telefon: 0800 3696000, Fax: 0800 3699000
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Homepage: www.versicherungsombudsmann.de
Compliance
Compliance protects the company and its employees
Compliance bedeutet die Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen und unternehmensinternen Verhaltensstandards. Compliance-Regelungen haben das Ziel, die Mitarbeiter und das Unternehmen vor Schaden zu bewahren. Sie bilden die Grundlage unseres täglichen Handelns und gelten für alle Mitarbeitenden einschließlich der Führungskräfte und Geschäftsführer.
Our employees are continuously informed about our compliance regulations and receive personal counselling on request. Information from employees or outsiders about possible misconduct, potential violations of the law or criminal offences such as corruption is investigated with great care and treated confidentially.
Das Compliance-Team der DERTOUR Group erreichen Sie per E-Mail here.
Behavioural principles for respectful cooperation
Unsere Verhaltens-Grundsätze sind von Integrität und Loyalität geprägt: Wir halten uns an Recht und Gesetz, führen einen fairen Wettbewerb und sind ein zuverlässiger Partner für unsere Kunden und Geschäftspartner. Als Touristiksparte der REWE Group sind für uns die Verhaltensstandards des Konzerns maßgeblich. Diese sind im Verhaltenskodex der REWE Group festgelegt und für die DERTOUR Group gleichermaßen verbindlich. Der Verhaltenskodex enthält Grundsätze für unser Verhalten im Geschäftsverkehr und im Umgang miteinander. Er gibt uns Orientierung und ist gleichzeitig eine Verpflichtung für alle, die im Namen der REWE Group tätig sind.
You can find more information on compliance and the REWE Group Code of Conduct here here.
With the Hintbox it is particularly easy to submit compliance notices - and auf Wunsch auch anonym. The new tool also enables smooth, data protection-compliant communication between whistleblowers and the responsible individual compliance departments within REWE Group.
Personen, die Compliance-Hinweise abgeben wollen, ohne das digitale Tool zu nutzen, können sich aber auch weiterhin an den „Ombudsmann“ der REWE-Group wenden.
Ombudsman of the REWE Group
Die REWE Group hat den Münchener Rechtsanwalt Andreas von Máriássy als externen Ombudsmann bestellt. Mitarbeitende, Kunden und Geschäftspartner der REWE Group sowie der DERTOUR Group können sich persönlich und anonym an ihn wenden, wenn sie einen Compliance-Hinweis abgeben oder einen neutralen Ansprechpartner suchen, der zur Verschwiegenheit verpflichtet ist. Die Inanspruchnahme ist für den Hinweisgeber kostenfrei, die Kontaktaufnahme ist auf Deutsch und Englisch möglich.
Ombudsmann:
Andreas von Máriássy
Altheimer Eck 13 / II
80331 Munich
Email: mariassy@rae13.de
Complaints about human rights or environmental risks or breaches of duty
Unser Beschwerdeverfahren zum Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG) garantiert eine vertrauensvolle und gleichzeitig transparente Vorgehensweise im Umgang mit Beschwerden zur Verletzung von Menschenrechten oder umweltbezogenen Pflichten. Verdachtsfälle auf z.B. Zwangsarbeit, Kinderarbeit, Diskriminierung oder die schädliche Verunreinigungen von Böden, Gewässern und Luft sowie schädliche Lärmemissionen und übermäßiger Wasserverbrauch, die einen Bezug zur DERTOUR Group haben, können gemeldet werden. Beschwerden können von Mitarbeitenden sowie Außenstehenden digital über den Beschwerdekanal der DERTOUR Group als Teil der REWE Group abgeben werden – auf Wunsch auch anonymous.
Kund:innenbeschwerden, zum Beispiel über die Qualität von Produkten und Dienstleistungen der DERTOUR Group, gelten nicht als Beschwerden zu menschenrechtlichen oder umweltbezogenen Risiken oder Pflichtverletzungen. Hierfür wenden Sie sich bitte an die Kundenservice-Bereiche und -Hotlines.
We expressly encourage employees and external parties to inform us of any suspected human rights or environmental risks or breaches of duty. Whistleblowers must not suffer any disadvantages as a result of submitting complaints in a professional context. The complaints procedure follows a defined process, which is also described in the Rules of procedure is recorded. Impartial action is guaranteed at all times, the parties involved in the proceedings are not bound by instructions and are obliged to maintain confidentiality.