DERPART continue de miser sur la croissance avec sa stratégie 2030 : offensive de prospection, stratégie de lead et programmes innovants

De nouveaux partenaires franchisés, l'acquisition de gros clients pour les voyages d'affaires et des offres de services supplémentaires : DERPART est en pleine croissance. Thomas Osswald, directeur général de DERPART, entend poursuivre cette évolution positive grâce à sa stratégie, qui comprend l'offensive de prospection déjà entamée, de nouveaux services et technologies ainsi que la poursuite de la numérisation. L'objectif à moyen terme est de recruter chaque année huit à dix partenaires franchisés pour l'entreprise. Une stratégie de prospection numérique, sous la direction du Senior Vice President Andreas Weber, doit en outre aider à attirer des clients potentiels dans les agences de voyage et à les fidéliser durablement. Une réorientation de l'offre de formation doit permettre de lutter contre la pénurie de personnel qualifié et de renforcer la promotion de la relève.

"En 2025, nous démarrons avec un pipeline bien rempli - aussi bien pour le secteur Business Travel avec de nouveaux clients potentiels que pour le secteur Franchise avec de nouveaux partenaires potentiels. L'acquisition de ces clients est notre priorité pour l'année à venir, en plus de l'introduction d'autres offres de services et de la poursuite de la numérisation", explique Osswald.

Acquérir de nouveaux clients en ligne : reise-spezialisten.com
Avec sa nouvelle stratégie de prospection, DERPART adopte une approche globale pour attirer des clients en ligne vers ses agences de voyages. Une analyse intensive des comptes de médias sociaux des agences de voyages indépendantes montre clairement à cet égard que l'acquisition de nouveaux clients via les médias sociaux n'est pas efficace pour 99 % des agences de voyages gérées par leur propriétaire. Les sites web des agences de voyages se révèlent également peu adaptés. DERPART mise plutôt sur une niche numérique et combine l'expertise en matière de voyages avec un conseil personnalisé.

Ainsi, la plateforme reise-spezialisten.com associe le savoir-faire d'experts en voyages expérimentés à la technologie moderne. "En 2025, nous allons encore développer ensemble la plateforme développée par les agences de voyages DERTOUR", explique Andreas Weber, Senior Vice President chez DERPART. Au lieu de présenter l'agence comme un simple site de réservation hors ligne, le site web s'adresse aux clients qui aiment voyager mais qui sont réticents à l'égard des agences de voyages. Ce n'est pas l'agence de voyages qui est mise en avant, mais l'expert en voyages qui est le conseiller personnel idéal pour les circuits et les voyages lointains souhaités. Les intérêts et les données clés du voyage sont demandés sur le site web par le biais du parcours de prospection et les premières inspirations sont créées grâce au soutien de l'IA ; le client peut ensuite entrer en contact avec l'expert de l'agence de voyages DERTOUR ou DERPART par différents canaux de communication. L'étape de la première inspiration est particulièrement importante pour transférer la performance de transfert du chercheur en ligne vers un canal hors ligne, poursuit Weber. Selon lui, le client ne doit pas avoir l'impression de perdre du temps. "Ce modèle crée un lien parfait entre la portée numérique et le conseil stationnaire et a déjà donné de superbes résultats pour l'équipe des agences de voyage DERTOUR", poursuit Weber.

Réorientation de l'offre de formation
Les programmes de formation continue sont un facteur décisif pour conserver les collaborateurs talentueux dans les secteurs où la pénurie de main-d'œuvre qualifiée est importante. C'est pourquoi DERPART développe son offre de formation. Ainsi, une coopération avec une université active dans toute l'Allemagne et un réseau Young Talents pour les collaborateurs de moins de 30 ans sont à l'ordre du jour pour 2025. "Notre objectif n'est pas seulement de fidéliser les talents, mais aussi de contribuer durablement à assurer la relève dans le secteur", explique Weber. Un programme de formation attractif pour chaque phase professionnelle est ainsi au centre des préoccupations afin de garantir à long terme la qualité des prestations de conseil dans les agences de voyages. Il existe ainsi des blocs d'apprentissage spécialement conçus pour les débutants, mais aussi pour les agents de voyages plus expérimentés et les experts ayant une très longue expérience professionnelle. Un séminaire spécial pour les débutants s'adresse aux futurs chefs d'agence qui aspirent un jour à prendre la relève dans une agence de voyages.

DER BUSINESS Travel : gagner de plus gros clients
DER BUSINESS Travel (DER BT) a également des chiffres réjouissants à annoncer : "Nous pouvons générer des clients nettement plus importants qu'auparavant", rapporte Katja Vortmann, vice-présidente de DER Business Travel (DER BT). Ainsi, outre le groupe mondial de technologie médicale ERBE, l'entreprise Banijay, l'un des plus grands groupes mondiaux de production et de distribution de contenus télévisuels et numériques, fait partie du cercle des clients actuels de DER BT. Selon lui, cela est principalement dû à la restructuration du secteur des voyages d'affaires, mais aussi à l'utilisation d'OBE (Online Booking Engine) et à l'assistance OBE compétente fournie par les experts de DER BT. Ainsi, les réservations se déroulent facilement et sans complications.

Dans l'ensemble, DERPART continuera à l'avenir à miser sur la numérisation et l'innovation. Ainsi, l'outil de contrôle DORS (DERPART Operating Reporting System) développé par DERPART est utilisé depuis juillet dans le secteur du Business Travel. "Grâce à ce tableau de bord unique en son genre, qui permet de visualiser le chiffre d'affaires des vols et la réalisation des objectifs des incentives, nous facilitons encore davantage la réalisation des objectifs communs de nos agences de voyages d'affaires. Dès le premier trimestre 2025, nous voulons lancer la phase pilote afin de pouvoir également représenter les chiffres d'affaires touristiques au jour le jour et de fournir des recommandations de gestion entièrement automatisées grâce à des modèles de commissions enregistrés", explique Osswald. Le RoboDER est également utilisé dans les agences de voyages DER BUSINESS Travel. Cet outil automatise les tâches répétitives telles que la création de plans de voyage, minimise les erreurs et permet de travailler plus rapidement et plus efficacement. RoboDER permet également des adaptations individuelles telles que des plans de voyage personnalisés avec option de branding ainsi qu'un contrôle total des coûts. De même, un optimiseur de tarifs garantit le réglage et le contrôle ciblés des tarifs d'entreprise.