Vous attendez votre train et soudain, le panneau d'affichage affiche une information que personne n'aime lire : "+++ train en retard +++" ou pire "+++ train annulé +++". Les causes de ces perturbations sont diverses et ne peuvent malheureusement pas toujours être évitées.
1. la documentation est importante ! Pour faire valoir vos droits à une indemnisation, veuillez vous faire confirmer immédiatement les retards ou annulations de train. Les images du tableau d'affichage servent également de preuve.
2. pour les voyages d'affaires, la durée du voyage est du temps de travail. Informez immédiatement votre employeur afin d'obtenir des instructions sur la manière de gérer la situation. N'hésitez pas à contacter votre agence de voyages DER BUSINESS Travel à tout moment. Nous sommes à votre disposition ! Si vous disposez d'un smartphone, d'un ordinateur portable & Co, essayez, malgré les circonstances, d'utiliser votre temps de travail de manière productive. La plupart du temps, on attend même de vous que vous le fassiez. Les coûts peuvent être réclamés ultérieurement par l'employeur auprès de l'organisme prestataire.
Que se passe-t-il en cas de retard ?
À partir d'un retard de 20 minutes à la gare de destination, vous pouvez poursuivre votre voyage avec des billets ICE/IC/EC immédiatement ou à une date ultérieure, même sur un autre trajet ou dans une autre classe de produit, tant que la gare de destination reste la même. A partir d'un retard de plus de 60 min. à la gare de destination, vous recevez 25% d'indemnisation du prix simple du billet, ce montant passe à 50% si le retard dépasse 120 min. Pour les trajets aller-retour, le calcul se fait sur la base de la moitié du prix du billet payé.
Que se passe-t-il si je dois interrompre mon voyage ?
Si vous souhaitez interrompre ou ne pas commencer votre voyage en raison d'un retard, d'une suppression de train ou d'une perte de correspondance, vous pouvez demander le remboursement intégral du prix du billet, à condition que le retard à la gare de destination soit supérieur à 60 minutes ou que le train soit la dernière correspondance de la journée et que vous ne puissiez pas atteindre la gare de destination sans un autre moyen de transport avant 24 heures.
Indemnisation ou remboursement
Pour demander votre indemnisation ou votre remboursement, vous pouvez le faire en ligne sur bahn.de ou dans DB Navigator. Vous pouvez également envoyer le formulaire de droits des passagers par courrier.
Enfin, pensez à vous mettre d'accord avec votre employeur !
N'oubliez pas de vous mettre d'accord avec votre employeur pour savoir s'il existe des règles d'entreprise concernant les droits à réparation dans votre entreprise et si vous devez céder les indemnités à l'employeur. Parfois, cela est même prévu dans le contrat de travail.
Nous vous souhaitons une bonne route !
Steffen Kuhlmei a près de deux décennies d'expertise dans le domaine des voyages d'affaires. Il a commencé sa carrière dans le segment de la billetterie, avant de prendre plus tard la responsabilité de projets et de processus dans une agence de voyages d'affaires franchisée. Après une courte période en tant que Senior Travel Experience Agent dans une startup, il a rejoint l'équipe de DER BUSINESS Travel au milieu de l'année 2023. Il se concentre sur des sujets à multiples facettes tels que l'automatisation, les visas, le reporting et une multitude d'autres projets.
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